온라인 쇼핑, 인터넷 상거래에서 가장 강력한 이름은 Amazon입니다. 1994년에 일반적인 평범한 온라인 서점으로 시작하여 우리가 쇼핑하는 방식을 혁신하고 고객 편의를 위한 새로운 표준을 만들어갔습니다. 오늘 글에는 아마존이 만든 생태계와 광범위한 품목들, 혁신적인 서비스 및 타의 추종을 불허하는 성공요인을 탐구하는 아마존의 매혹적인 여정에 대해 자세히 설명하겠습니다.
아마존 생태계
아마존이 특별하다고 볼 수 있는 것은 온라인 서점으로서의 겸손한 시작을 훨씬 뛰어넘는 제품 선택이라고 할 수 있습니다. 오늘날 아마존은 전자제품과 가정용품부터 패션, 뷰티, 심지어 식료품까지 제공되는 품목이 아주 광범위하다고 볼 수 있습니다. 플랫폼의 방대한 시장은 제 3자 판매자의 수백만 개의 제품을 업로드하여 고객에게 최고의 선택과 경쟁력 있는 가격을 제공합니다. 판매자의 경쟁이 심하다는 것은 곧 소비자에겐 더 좋은 가격으로 살 수 있는 기회를 제공하게 되는 것입니다. 이렇게 광범위한 상품들과 판매자의 경쟁 덕분에 인터넷 검색이 필요할 때는 당연하게 구글페이지를 열지만 무엇이 필요할 때는 자연스럽게 아마존앱을 열게 됩니다. 추가로 Kindle e-reader와 가상비서 Alexa가 제공하는 에코스마트 스피커와 같은 아마존의 자체제품 라인은 많은 가정에서 쉽게 사용되는 유비쿼터스 제품이 되었습니다. 이러한 하드웨어와 소프트웨어의 통합은 사용자로 하여금 일상생활에서 삶은 더욱 윤택하게 만들어주는 도구로 활용되기 시작했습니다. 이렇게 회사 브랜드의 힘과 고객의 삶에 깊숙히 들어가서 생태계를 구축했다는 것은 기업의 가장 큰 미래가치이자 브랜드 파워입니다. 아마존이 없는 인터넷 쇼핑라이프가 상상이 되십니까? 상상만 해도 벌써 엄청 불편할 것만 같습니다.
구독서비스 : Amazon Prime
2005년 아마존 프라임은 프리미엄 멤버십 프로그램, 구독형 서비스로 탄생되었습니다. 이 서비스는 고객에게 빠른 배송 서비스를 제공합니다. 인터넷 쇼핑 시장에서 빠른배송의 편의성을 도입했다는 것은 획기적인 움직임이었습니다. 시작은 빠른 배송이었지만 시간이 지남에 따라 이 프로그램은 다양한 기능과 혜택을 포함하도록 발전하게 되었고 가입자수는 폭발적으로 늘어나게 되었습니다. 가장 큰 이점은 무료배송입니다. 수백만개의 제품을 단 2일만에 집까지 배송을 무료로 해준다는 것은 고객에게 가장은 혜택으로 자리 잡게 되었습니다. 또한 프라임 비디오와 뮤직을 통해서 쇼핑뿐만 아니라 엔터테인먼트 산업까지 진출하게 됩니다. 프라임 회원은 방대한 영화, TV프로그램 및 독점 Amazon Originals 콘텐츠를 무료로 시청할 수 있고, 수많은 노래도 무료로 들을 수가 있습니다. 프라임 회원은 추가비용 없이 전자책도 이용할 수 있습니다. 잡지 및 만화, 베스트셀러까지 다양한 장르의 다양한 타이틀 중에서 선택하여 책을 배송받는 것이 아닌 E-book으로 쉽게 책을 만나볼 수 있습니다. 마지막으로 게임 산업도 진출하게 됩니다. 이처럼 다양한 구독서비스를 통해서 고객으로 하여금 혜택을 제공함과 동시에 회사의 충성도를 높이고 생태계 안에서 벗어날 수 없게 만드는 것입니다.
아마존의 전망
Amazon의 미래 전망은 다양한 측면에서 매우 유망합니다. 전자상거래의 글로벌리더로서 비교할수 없는 수준의 고객데이터를 구축했습니다. 방대한 창고, 고급공급망관리, 효율적인 배송시스템을 포함한 강력한 물류인프라는 지속적인 성장을 위한 견고한 기반을 만들어주었습니다. 또한 아마존은 프라임 멤버십 및 빠른 배송과 같은 구독형 서비스를 통해서 고객경험과 편의성에 대해 끊임없는 초점을 두어 경쟁사보다 앞서 나가고 있습니다. 전자상거래 외에도 Amazon Web Services라는 클라우드 사업이 있습니다. 방대한 데이터보관 및 보안, 확장성에 대한 강한 이미지를 갖고 있는 아마존 웹서비스(AWS)는 기업 수요가 폭발적으로 늘어날 것이며, 실제로 수익에 큰 기여를 하고 있습니다. 그리고 아마존의 AI 및 기계학습의 기술과 로봇 공학 및 자율 배송과 같은 영역에 대한 진출은 장기적으로 운영을 간소화하고 비용을 절감할 수 있는 큰 가능성을 가지고 있습니다. 재정상태, 고객만족도, 변화하는 시장의 적응력은 아마존의 지금 자리에 있게 해 준 원동력이며, 앞으로 글로벌 시장에서 리더로서의 위치를 더욱 견고하게 할 것입니다.