소비자 행동은 경제를 형성하는 데에 큰 역할을 합니다. 시장의 트렌드를 주도하며 비즈니스 전략에 영향을 미치는데 중요한 역할을 합니다. 기술이 발전하고 사회적 규범이 발전함에 따라 기업은 소비자 행동에 대한 심리를 분석하고 그에 따라 발 빠르게 대응하는 것이 중요합니다. 소비자 행동심리 및 소비트렌드의 변화를 알아보고 미래의 소비트렌드 전망 예측하는 시간을 가져봅시다.
소비자 행동 심리
효과적인 마케팅 전략을 개발하기 위해서는 소비자 행동 뒤에 숨겨진 심리를 이해하는 것이 중요합니다. 소비자들은 감정, 니즈, 그리고 욕구를 포함한 다양한 요소들에 의해 결정됩니다. 이러한 분석을 토대로 제품의 판매전략을 세워 고객의 공감을 불러일으키고 결국 판매까지 이어지게 만들어냅니다. 고객들이 느끼는 인식과 동기부여가 중요한데 개개인마다 받은 정보가 다르며 어떻게 해석으로 하고 있는지도 다양합니다. 기업은 제품이나 서비스에 대한 소비자의 인식에 영향을 미치기 위해 매력적인 브랜드 스토리와 시각적 미학을 만들어냄으로써 이를 활용할 수 있습니다. 동기부여는 소비자행동의 또 다른 중요한 부분입니다. 개인이 구매결정을 내리도록 결정하는 심리와 욕구에 영향을 미칩니다. 고객의 구매동기를 이해함으로써 기업은 제품을 고객의 니즈에 맞는 솔루션을 제공함으로써 브랜드에 대한 충성도와 지속 구매력을 높일 수 있습니다. 고객들은 계획 구매, 충동구매로 구매방식이 나눌 수 있는데 충동구매가 높은 고객일수록 기업의 스토리가 중요할 수 있으며, 계획 구매가 높은 고객일수록 제품에 대한신뢰가 바탕이 되어야 합니다. 두 마리 토끼를 모두 잡기 위해서는 기업의 이미지와 제품력 모두 갖춰야 합니다. 이런 기업은 흔치 않으며, 이렇게 성공하기까지는 오랜 시간 동안 고객과의 소통을 통해서 눈에 보이는 실적보다는 미래를 그릴 수 있는 분석에 집중을 해야 합니다.
소비 트렌드의 변화
시대가 지날수록 소비자들은 브랜드와 소통하고 느끼며 구매결정을 내리는 방식을 변화시켜 왔습니다. 기술이 계속 발전함에 따라 소비자들과 멀어지는 제품과 서비스가 있는 반면, 새로운 소비트렌드로 인해 각광받는 브랜드가 나타나기도 합니다. 온라인쇼핑은 고객으로 하여금 폭넓은 제품과 편리한 쇼핑, 경쟁력있는 가격을 제공함으로써 비중이 해마다 늘어나고 있습니다. 2020~2022년 겪은 코로나로 인해 고객들은 오프라인 쇼핑보다는 온라인쇼핑에 더많은 시간을 할애하고 그것은 결국 온라인쇼핑의 대성장을 만들어냈습니다. 또 고객들은 점점 환경과 사회적책임에 대해 생각하게 됩니다. 그들은 공정거래, 윤리적인 기업 등과 같이 자신의 가치에 맞는 브랜드를 선호합니다. 이러한 트랜드로 인해 기업들은 친환경사업 및 사회적 책임을 다하는 전략으로 방향을 전환합니다. 제품의 소재, 고용의 형태, 자연을 살리는 기업의 방향, 건강을 생각하는 소비자들의 필요한 제품, 스토리가 담겨있는 브랜드의 이미지 등 제품과 서비스의 판매보다 기업의 이미지 생성에 더 많은 마케팅 비용을 투입합니다. 그리고 고객들은 점점 개인의 취향에 맞고 경험에 점점 초점이 맞춰지고 있습니다. 한 개인의 맞춤형 제품추천에서 맞춤형 마케팅 메시지에 이르기까지 데이터와 기술을 활용하여 타겟고객에게 적용될 수 있는 맞춤형 경험을 제공합니다.
소비트렌드의 전망
현재 주목받고 있는 소비트랜드 중 하나는 코로나 이후 비대면 시장과 원격근무의 일반화로 생겨난 흐름입니다. 기업들이 앞다투어 주 4일제 도입을 추진하며, 세컨드 하우스에 대한 수요가 증가하고 클린테크 산업에 투자하고 있는 것입니다. 이것은 현재 소비자들의 최근 심리를 반영하여 만들어진 흐름이며, 이러한 흐름은 기업의 새로운 전략으로 세워질 수 있으며 이러한 변화는 기업이 다시 한번 도약할 수 있는 기회로 볼 수도 있습니다. 얼마 전까지는 욜로족이 트렌드였다면 지금은 알뜰한 소비자인 체리슈머의 수요가 급증하고 있습니다. 무지출 챌린지부터 필요한 지출만 하는 체리슈머들에게 꼭 필요한 제품과 서비스를 제공하는 것이 기회입니다. 기업들은 아이러니하게도 소비자들의 지갑을 열기 위해 절약, 할인, 노마진과 같은 역설적인 마케팅으로 공략을 하게 되며, 소비자로 하여금 절약소비의 방법도 제시합니다. 코로나 이후로 개인화가 심해진 사회에서는 '나'중심적인 마케팅이 성공적입니다. 자기 계발을 하는 곳에 사람들이 몰리며, 끊임없이 수요가 있는 명품과 스몰 럭셔리소비는 중산층 이상의 소비자들에게는 지속적으로 나타나고 있는 현상입니다. 코로나 이후로 우리는 소비의 트렌드가 이렇게 급작스럽게 변화할 줄은 몰랐습니다. 이와 같이 1~2년 내 고객들의 소비심리가 어떻게 변화할지 예측하는 것은 예측만 할 뿐이지 대응해야 되는 부분이 맞습니다.
소비자의 행동을 이해하고 새로운 소비트렌드에 적응하는 것은 오늘날의 급작스럽게 변화하는 시장에서 필수적입니다. 기업은 고객의 의사결정을 주도하는 심리적인 요인을 인식하고 변화하는 투세에 민감하게 반응함으로써 고객과 연결되고 충성도를 높일 수 있습니다.